Una mayor atención al cliente. Esa fue la premisa con la que Ence puso en marcha en 2012 el proyecto VOC (Voice of customer). Con el fin de estructurar y sistematizar la gestión de visitas a clientes y a personas de los centros de operaciones de la unidad de negocio de celulosa, el proyecto pretende dar voz a las necesidades de sus consumidores.

En esas visitas se realizan entrevistas con preguntas sobre seis temas: imagen de Ence, productos, servicio comercial, servicio logístico, servicio de asistencia técnica y perspectivas de futuro. A partir de la información recopilada, se han establecido catorce propuestas orientadas a la mejora de la percepción y satisfacción de sus clientes, gracias al feedback que ofrece poder conocer de primera mano las opiniones acerca de la labor que Ence realiza en cada una de sus fábricas en España.

 

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